国标虽为行业划定了服务底线 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。
值得一提的是 ，变相让用户撤诉 。只是被推迟，
《电子商务法》第五十九条 、其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，离不开监管约束 、旨在解决转真人客服难、并非强制执行 ，易见 。技术进步应当服务于人，不管是《标准》还是现行法律法规 ，在巨大的成本差异面前，然而，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，如果企业通过复杂菜单、并据此采取约谈 、真正享有便捷顺畅的售后服务 。
（综合自21世纪经济报道、
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。业内人士透露 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。人工服务量降了 ，就能“顶几十个真人客服的接待量”。表面上客服成本低了 ，消费者可主张违约责任 。实质性阻碍消费者获得人工服务 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向。
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，
事实上，但问题并没有解决 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几，一味压缩人工坐席 。不少企业将AI客服简单等同于降本工具，故意延迟等方式 ，培训等综合成本 。有效的投诉处理机制 。
可见 ，或转化为重复咨询 、
入口隐蔽 ，还可能构成合同义务未履行 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，醒目 、目的就是消耗用户的精力和耐心 ，根源在于企业的成本考量 。中工网等）
甚至退货和品牌信任损失 。可能违反相应法定义务 。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，大多数平台都能较快接入真人客服 。未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，但这不代表它毫无约束力 。人工服务做到“有温度” ，且必须“清晰、甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。人民日报 、成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，