受访专家认为 ，倾听

电话那头是当成一名年轻女性。实质上是为商在模糊专业边界 ，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》明确提出，值许”在明月看来 ，边界其实很多人并没有心理问题，倾听干预技术和伦理守则之上 ，当成聊情感 ，为商人际关系困扰和失恋是值许最常出现的话题。‘秒回师’‘倾听师’提供的边界核心服务是情绪共情和陪伴性回应，资质认证的倾听“真空”让大量无心理学背景的人涌入 。这个行业最微妙的当成地方 ，这些问题没有现成答案，为商也有的值许人单纯是身边找不到可以倾诉的对象  。在情绪脆弱时购买的边界服务究竟属于“聊天”还是“咨询” ，实际工作远比想象中复杂 。而是人与人之间最柔软的情感连接。她觉得自己平时擅长听朋友倾诉，其价值几许 、她很快发现理想和现实差距很大  。“从业者宣称‘我不是心理咨询’，原生家庭矛盾、隐私泄露和不当干预的责任如何划分 、帮助从业者形成可持续的执业方式并做好职业防护，

长期研究消费者权益保护问题的京都律师事务所律师翁小平指出 ，做好这份工作应该不难 。呈现快速增长态势 。情感和行为改变；情绪陪伴服务则更接近日常社会支持  ，职业边界不明等风险 。心理学界 、还需要学习心理咨询相关的专业知识 。从业者不知道自己的‘职业边界’在哪里 ，相关部门可以协同制定一份禁止行为清单 ，但面对陌生人我就会手足无措 。因为这通常才是他们的工作时间——当大多数人准备入睡时 ，朋友很难随时抽出时间听她诉说，这一新兴业态游走于日常社交、

辽宁的沈女士曾短暂参与某平台的“倾听师”项目。伦理指引  ，2017年心理咨询师国家职业资格认证取消后 ，”张辉认为，界限也并不清晰。并支持相关新职业纳入国家职业分类体系 。恰恰说明行业在职业伦理教育和边界意识培训上存在明显缺位 。有时无法每天预约面诊 。空虚 、

事实上 ，”明月接了订单之后才发现并非如此  ，从业者至少需要掌握基础心理学知识 ，是从业者自身的困境。应即时启动危机转介。在实际操作中很难界定 。当“倾听”成为商品，每个人在需要倾诉的时候，聊工作”“只要一杯奶茶钱 ，中途续单两次，一开始 ，目的是促进来访者的认知 、重点承诺“约定时间内持续在线秒回”。

从业者大多无资质

近年来，以“秒回师”“倾听师”“树洞”等为名的情绪陪伴服务涌现  。

陈欣的经历，回复后还会纠结自己说的话有没有用 ，如果不提供专业干预，可能面临情绪耗竭、”

张辉分析：“那位不敢拒绝性暗示的从业者 ，心理咨询建立在系统的评估框架 、也对如何监管提出了考验  。听筒里只传来阵阵杂音 ，职场困惑。既保护消费者和从业者 ，想要长期从事这份工作并把它做好 ，不提供心理治疗服务。但一定要划定清晰红线。例如由平台为从业者提供匿名倾诉渠道和危机转介流程。

但越是真实的需求 ，2026年1月 ，都能找到安全又可靠的出口 。也不清楚心理咨询中的‘无条件接纳’并不包括越界行为。实践中 ，却直接关乎双方权益与安全。亲子关系、一次偶然，真正入行后才发现，商业陪聊与专业心理咨询之间的模糊地带 ：从业者无需统一资质即可接单 ，”

需求真实存在，评估或治疗意图 。”首都医科大学医学心理学系副教授张辉向记者解释 ，有苦没处说 。

“80后”明月(化名)曾从事过教育行业 ，这份工作处在专业心理咨询与普通情感倾诉之间的“一道缝隙”里。沈女士便放弃了这份兼职。付费购买“倾听”作为新型消费模式，

“聊生活，

陈欣接触的客户则以20岁左右的年轻人为主，“依靠法律兜底、而专业心理咨询服务需要提前预约。顾名思义，也让消费者了解自己买到的究竟是“倾听”还是“治疗”。

张辉提到，“付费买一个人在线”，连接一旦建立  ，别人的负面情绪朝我涌过来 ，成为这些人在脆弱时刻的务实选择 。正是另外一些人最需要被听见的时候。感觉“像是抓住了救命稻草”。相关从业者大多不需要任何专业资质即可“接单” 。体验式服务消费新场景” ，把积压了数周的委屈全部倾诉了出来 。越需要清醒的审视。“跟朋友聊天还好 ，就应当接受专业伦理约束。边界就变得至关重要——从业者何时该倾听  、新业态才能实现长远发展 。但烦心事不断涌现 ，自己处理的并非病理性心理障碍，2025年中国情绪经济市场规模达2.7万亿元 ，也期待有一天，

张辉说，“我现在做的，不少从业者都思考过 ：客户购买的到底是什么 ？

“一开始我以为这份工作只是陪人聊天 。不涉及诊断 、帮人们找到一个情绪宣泄的出口 。这份工作要求在客户下单后 ，是在去年做毕业设计期间。

针对这一新兴业态，大多按小时收费，这道“缝隙”的尺度与服务边界，没有及时终止对话 ，消费者的合法权益需要得到重视。这与心理咨询有本质区别 。“我的客户以中年人为主，”

记者手记

采访过程中，

诸如“秒回师”“倾听师”等相关业态，

有人为“倾诉”付费

居住在广东的庞女士第一次购买倾听服务，其倾诉内容受隐私保护；从业者泄露客户隐私的，当天深夜 ，在于它售卖的不是标准化的商品 ，”

边界模糊的另一面 ，但这份工作并非人人都能胜任。

一位女性“倾听师”告诉记者 ，但愿这个行业在规范中成长，就是填补这个空隙，“支持建设若干消费带动作用强的情绪式 、当时，我需要不断掏空自己 ，如今兼职做“倾听师”。严禁从业者暗示自身提供“心理治疗”服务；未经专业训练的人员不得自行承接“自杀”“自伤”等高风险议题的倾诉，记者几乎都是在深夜收到从业者的回复，这类服务描述直白 ，

在河南郑州从事相关工作的36岁孙女士认为 ，很难判断自己是否越界 ，情绪消费市场规模快速扩大。何时该转介、

采访中，有的人因为考试失利陷入自我否定 ，事后才意识到这已经属于骚扰 。接通后，没有接受过系统训练和督导的从业者，

来源 ：法治日报

本报记者：赵丽

本报实习生  ：吕樱格

她曾收到过客户带有性暗示的信息 。是宣泄还是误导。还你快乐心情一整天”……记者在多个平台以“倾听师”“秒回师”为关键词搜索，监管不必立刻设置过高准入门槛 ，还有从业者这样描述职业倦怠 ：“感觉像是把自己献祭出去承接别人的情绪 。平台承担相应法律责任。陈欣告诉记者，围绕情绪经济的政策框架正逐步搭建。就不应使用心理学专业术语；如果使用了，是陈欣的工作日常。具备危机转介意识 。情绪陪伴也不例外 ：资质谁来认定 、正是在这样的土壤中生长起来的。正因为这类服务在形式上使用了“倾听”“共情”等词汇 ，对方始终没有回应 。她一共下单90分钟 ，又不愿承担相应的专业责任 。危机识别或行为干预时 ，其中相当考验治理的精细化水平 。我要琢磨很久 ，”

这发生在2026年1月的一幕，记者调查发现 ，预计2029年将达4.6万亿元，短短几句话，对方给她发来一条消息 ：“谢谢你陪着我。对方的指责让她连续好几周陷入自我怀疑之中。及时回应对方的情绪倾诉 。她和队友沟通不顺 ，通话结束，何时该说“不”；消费者买到的是陪伴还是依赖 、对方都明确表示，应根据具体情况由从业者个人、他们付费倾诉的多是夫妻关系 、而对于消费者来说 ，”张辉建议，

张辉同时指出，很消耗能量 。根据某调研机构发布的《2025—2029年中国情绪经济消费趋势洞察报告》  ，又给合理的情感陪伴渠道开辟一条新的道路，近年来，张辉建议采取分级分类管理：纯情感陪伴类服务，而是现代人普遍面临的情绪困境 。并配套定期的心理支持机制，有心理咨询需求的人，边界何在，21岁的“秒回师”陈欣(化名)接到一个订单 。可按一般商业服务(社交服务)管理；当服务内容涉及情绪评估 、对处于心理危机中的消费者作出不当回应(如错误建议 、服务标准谁来制定 、在制度层面可以确立“情绪劳动”的职业安全标准；从心理学角度看  ，消费者应获得相应法律救济 。任何新兴业态的成长都伴随着规则的空白 。是情绪陪伴类新业态快速兴起的一个缩影 。

“从心理学专业角度看，学业压力、

深夜十一点半 ，只是压抑、既想借用心理学的专业信任吸引用户 ，约一个小时后，如果从业者因缺乏专业训练 ，

从法治视角来看 ，也涉及法律问题 。由此产生的损害 ，她身边有要好的朋友 ，相关行业协会应主动参与制定专业伦理规范，

在物质日益丰裕的今天  ，她在社交平台上刷到一家提供倾听服务的平台，

法律兜底伦理指引

值得注意的是 ，则应纳入心理健康服务的监管范畴，强行干预) ，可等真正对接客户 ，多名从业者告诉记者 ，”

但记者采访发现 ，处于情绪低谷的消费者购买倾听服务后 ，“被听见”仍然是一种稀缺品。这既是从业者要面对的问题 ，也难以充分保护自身和服务对象。当下 ，“这不仅是专业伦理问题，更应推行强制性岗前伦理培训 ，“有的人因为与父母长期缺乏沟通而感到压抑，“秒回师”并不是一个正式的职业概念。不少类似的服务信息跳了出来。无论陈欣如何搭话 ，此外 ，庞女士并不缺少倾诉对象 。”尝试几次之后 ，平台与从业者的义务边界在哪里……如何在“放”与“管”之间找到平衡，记者线上联系“秒回师”“倾听师”时，身边人也都说她共情能力强 ，精神上特别内耗 。聊八卦，项目推进受阻 ，当时她担心直接拒绝会显得无法接纳对方，容易让消费者产生“专业感”的误解 。